Als IT Technical Consultant möchte ich Sie einladen, sich auf dieser Seite über meine Person, Projekte und Erfahrungen zu informieren.

Seit mehreren Monaten baue ich meine ServiceNow-Kompetenzen konsequent aus. Durch meine Erfahrung der letzten 24 Jahre in zahlreichen Service Manager Projekten nahmhafter Unternehmen in Entwurf, Entwicklung und Implementierung von Service Manager-Modulen (SM, IM, PM, CM, RM, SLA, CMDB) fiel mir der Umstieg auf die ServiceNow-Plattform nicht schwer. Ich habe u.a. mehrere Kurse absolviert und die Zertifizierungen zum 'ServiceNow Certified Application Developer', 'ServiceNow Certified System Administrator' und 'ServiceNow Certified Implementation Specialist – IT Service Management' erfolgreich abgeschlossen.

In den Jahren 2020 bis Anfang 2024 beschäftigte ich mich im Rahmen eines Kundenprojektes intensiv mit der Migration einer bestehenden CMDB auf Basis von Service Manager in die Microsoft® Azure Cloud (SQL-Database sowie Data Factory). Dabei erwarb ich tiefe Kenntnisse in SQL-Programmierung sowie im Erstellen von Data Factory ETL-Prozessen (Dataflows, Pipelines).

Der größte Teil der von mir in den Jahren 1998 – 2020 begleiteten Projekte basierte auf der ITSM Software OpenText Service Manager. Service Manager (früher auch ServiceCenter, SMA-SM) wurde ursprünglich bereits Anfang der 80er Jahre von der Firma Peregrine Systems mit Sitz in San Diego entwickelt. Schwerpunkt meiner Tätigkeit waren die Konfiguration und Entwicklung von IT-Prozessen, Datenmodellen, Workflows und APIs nach Kundenvorgaben auf Basis von Service Manager. Dabei arbeitete ich ebenfalls an der Konzeptionierung von Betrieb, Monitoring, Automatisierung und Tests.

Topics:

• IT Service Management (ITSM)
• Configuration Management Database (CMDB)
• ServiceNow
• Service Manager von OpenText
• Atlassian Jira Service Management
• Microsoft® Azure SQL-Server und -Datenbank
• Azure Data Factory

Was zeichnet mich aus?

• Eine strukturierte, effiziente und sehr gewissenhafte Arbeitsweise.
• Analytisches und kundenorientiertes Denken, eine prozessorientierte Denkweise sowie Spaß an der Arbeit.
• Tiefe Kenntnisse in SQL-Programmierung, JavaScript, REST, SOAP, XML, JSON etc.
• Seit 1998 Erfahrung mit der ITSM Plattform Service Manager in verschiedenen Kundenprojekten und mehr als 25 Jahre Erfahrung in der IT.
• Sehr gute Kenntnisse von Prozessabläufen in unterschiedlichen Branchen (u.a. IT-Dienstleister, Versicherungen und Automobilindustrie).
• Zertifizierungen:
  • ServiceNow Certified Implementation Specialist – IT Service Management
  • ServiceNow Certified Application Developer
  • ServiceNow Certified System Administrator
  • ITIL V3 Foundation Certificate (Information Technology Infrastructure Library)
  • IBQMI APPROVED KANBAN PROFESSIONAL®

Projekteinsätze bei folgenden Kunden (Auszug):

• Arvato Systems GmbH
• Börsennotierter Hersteller von Medizintechnik und weltweit einer der größten Anbieter im Gesundheitswesen
• Fiducia & GAD IT AG
• Bayer Business Services
• Toll Collect GmbH
• Beiersdorf AG
• thyssenkrupp AG
• MAN Truck & Bus AG
• BMW AG
• DATEV eG

Projekteinsätze im Auftrag folgender Firmen:

• Syscovery Solve & Serve GmbH
• Questax AG
• Materna GmbH Information & Communications
• SYSback Consulting GmbH
• top itservices AG
• Clientfocus GmbH
• proNowa.IT GmbH
• Middleware Software Engineering GmbH
• Perfect People Placement